在“金融为民、服务为先”的理念指引下，保险企业不仅是风险保障的提供者，更是社会责任的践行者。近日，平安人寿江苏分公司通过暖心服务，为一位军属家庭成功办理满期生存金领取业务，用实际行动诠释“拥军优属、服务优先”的承诺，展现了保险服务的温度与担当。

一张泛黄保单，承载二十年的牵挂

年末寒意渐浓，一位年迈老人步履蹒跚地走进平安人寿客服中心。他手中紧握着一张泛黄的保单，神情焦虑，步履沉重。柜员朱静见状，立即上前热情接待，细心安抚老人情绪，为他送上温水，耐心倾听他的诉求。

原来，这份保单是老人的女儿刘女士在孙子出生时，购买的年金保险，原本是为孩子未来生活的一份保障。二十年时光流转，保单已满期，孩子也已参军入伍，成为保家卫国的军人。然而，刘女士因患肌肉萎缩症常年卧床，行动极为不便；孙子则因驻守军营，肩负重任，无法返乡处理相关事宜。

这笔满期生存金，是远在军营的孩子对母亲的一份牵挂，他希望用这笔钱为母亲的治疗提供更多支持。然而，面对复杂的业务流程，一家人束手无策，只能由年迈的老人代为前来求助。

绿色通道开启，温情服务抵达

“军人守护万家灯火，我们更要守护好他们的家。”柜员朱静听后深受触动，立即启动“拥军优属绿色通道”，第一时间联系服务顾问高洁，安排上门服务，协助行动不便的刘女士完成相关手续。

同时，朱静留在公司通过远程视频连线，全程指导资料填写与流程操作，确保流程合规、资料齐全。考虑到被保险人远在军营，沟通不便，朱静还特意将每一步操作流程、所需材料清单整理成文字，发送给军营中的客户，确保他安心服役、无后顾之忧。

几天后，当满期生存金顺利到账的消息传来，老人特意打来电话，声音哽咽地表示感谢：“你们不仅没有折腾卧床的女儿，也没有耽误孙子的工作，服务太贴心了！”

一张保单，承载着二十年的期盼与爱意；一次服务，传递着金融为民的温度与责任。平安人寿江苏分公司用实际行动诠释了“拥军优属”的服务理念，为军人军属撑起一把坚实的保护伞，让爱与保障跨越山海，稳稳抵达。

在金融行业，服务不仅是流程的完成，更是情感的传递。平安人寿江苏分公司深知，军人家庭往往承担着更多的责任与牺牲，他们的每一份权益，都值得我们用心守护。

近年来，公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续优化服务流程，提升客户体验。特别是在服务军人、军属等特殊群体方面，公司建立了专项服务机制，推出“拥军优属绿色通道”“远程视频协助”“上门服务”等多项便民举措，确保客户在特殊情况下也能顺利办理业务，保障其合法权益。

在金融为民的道路上，平安人寿始终秉持“客户至上、专业领先、价值共享”的理念，致力于为每一位客户打造值得信赖的保险服务。我们相信，保险不仅是风险的屏障，更是爱的延续。未来，平安人寿将继续践行金融为民，深化服务创新，强化责任担当，以金融之名，为百姓护航；以服务之心，为万家守望。（田健）