在金融为民、服务民生的时代浪潮中，保险不仅是风险的屏障，更是温暖的传递者。近日，平安人寿江苏分公司以“保险基础知识普及”与“防范金融诈骗”为主题，走进本地高校，为来自非洲的留学生们带来一场别开生面的金融知识讲座，为在华外籍群体点亮一盏理性与安全的灯塔。

这不仅是一场知识的传递，更是一次跨越语言与文化的真诚对话，是平安人寿江苏分公司践行“以客户为中心”理念、守护消费者权益的生动实践。

知识为舟，护航异乡生活

“外籍人士在中国可以购买保险吗？”讲座伊始，平安人寿江苏分公司服务顾问孙保云便以这一问题切入，直击留学生在华生活的现实需求。她介绍，根据中国现行政策，在中国境内合法居留的外籍人士，如留学生、外籍工作人员等，均可根据自身情况选择适合的商业保险产品，包括短期健康险、意外险、旅行险等。这些保险产品在突发疾病、意外事故或紧急医疗时，能为他们提供有力的经济支持与保障。

“很多高校在入学时会要求提供医疗保险证明，这不仅是一纸要求，更是对留学生健康的负责。”孙保云强调，“一份合适的商业保险，不仅是学校统一保险的补充，更能为被保人带来合适的保险保障。”

她建议在场学生，在选择保险时，应重点关注保险责任范围、免责条款、理赔流程等关键内容，并妥善保管保单原件或电子凭证，以便在需要时及时申请理赔。

以案为鉴，筑牢反诈防线

金融诈骗，是留学生在异国他乡面临的重大风险之一。讲座中，孙保云结合近年来的真实案例，深入浅出地剖析了几种常见的诈骗手法。“有人冒充使馆人员，谎称签证异常；有人伪装银行客服，诱导输入验证码；还有人打着‘兼职’‘投资’的幌子，实则设下陷阱。”她提醒大家，“面对陌生电话或信息，最重要的是保持冷静、提高警惕。”

“不要轻信陌生人，不要随意透露个人信息，更不要轻易转账。”这句朴实却有力的提醒，赢得了现场阵阵掌声。

她建议留学生在遇到可疑情况时，第一时间通过官方渠道核实信息，必要时可拨打110报警电话或96110反诈专线，寻求专业帮助。

服务为本，打造有温度的金融生态

为了让在华外籍客户享受更便捷、更高效的服务体验，平安人寿江苏分公司持续优化服务流程，打造“多语种服务、绿色通道、线上协助”三位一体的服务体系。

目前，公司已支持英语等多种语言的保险咨询与理赔协助；在柜面服务中，为外籍客户开辟专属接待通道；同时，支持线上投保、理赔申请、信息变更等操作，减少客户线下奔波的负担。

“我们希望，每一位在华外籍客户，都能感受到平安的温度。”相关负责人表示，“无论是语言的障碍，还是文化的差异，都不应成为他们获取保障的阻碍。”

讲座结束后，不少留学生表示受益匪浅。来自肯尼亚的詹姆斯说：“这是我第一次系统地了解中国的保险制度。孙老师的讲解非常清晰，也让我知道了如何防范诈骗，感觉非常实用。”另一位来自尼日利亚的学生艾米则表示：“我现在知道如果遇到问题该找谁、该怎么做，也明白了保险不是‘陷阱’，而是保护自己的工具。”这些真诚的反馈，是对平安人寿服务初心的最好回应。

未来，平安人寿江苏分公司将继续贯彻落实国家金融监管部门关于提升外籍来华人员金融服务水平的相关要求，持续优化服务流程，丰富服务内容，提升服务体验。我们坚信，真正的金融服务，不只是数字的流转，更是责任的担当；不只是产品的提供，更是温度的传递。平安人寿江苏分公司愿以专业为笔，以服务为墨，为在华外籍群体书写一份安心、温暖、值得信赖的金融答卷。（田健）

备注：不同保险产品保障内容不同，具体保障责任以所购保险合同条款为准。