2026年5月17日，正值世界电信和信息社会日，中国电信南京分公司（以下简称“南京电信”）在天翼广场举办“全心全意 向新向智”服务焕新发布会，正式启动厅店服务、上门服务、数字服务三大领域升级举措，以数智赋能民生服务，助力南京数字城市建设。江苏省通信管理局信息通信管理处处长、南京通信行业管理办公室主任谭绫，南京市委市级机关工委作风建设指导监督处处长薛爱国，江苏电信客服部总经理王欣，南京电信总经理左明，多名行风监督员、用户代表及员工代表等出席活动。

信息通信行业是数字经济基石，更是服务千家万户的民生行业。近年来，工信部持续深化信息通信行业行风建设，推动通信服务从“能用”向“好用、省心、暖心”全面升级。2026年作为“十五五”开局之年，既是行业转型的攻坚年，也是服务提质的深化年，南京电信此次服务焕新行动，精准契合行业服务提质升级要求，直击群众急难愁盼，以服务回应民生期盼。

江苏省通信管理局信息通信管理处处长、南京通信行业管理办公室主任谭绫在致辞中充分肯定了南京电信长期以来深耕民生服务、赋能数字城市建设的坚守与付出。她表示，今年行业服务高质量发展聚焦“筑牢为民初心，畅通民意闭环”“强化数智赋能，提升治理效能”两大核心任务，期许南京电信以此次服务焕新行动为新起点，持续深耕服务、久久为功，在服务民生、赋能发展中展现新作为、贡献新力量。

发布会上，南京电信正式启动全维度服务焕新工作，厅店服务体验焕新、上门服务品质升级、数字服务触手可及。

在厅店服务体验焕新方面，秉持“一次进厅，专业用心”，全面升级门店服务形象、服务流程和专业能力，打造标准化、专业化、场景化的厅店服务，以一站式服务践行初心，让用户到店咨询、业务办理、智能体验更省心、更高效。目前，140家厅店已完成环境焕新，256家“爱心翼站”常态化提供暖心便民服务。

在上门服务品质升级方面，升级“一次入户，无忧放心”，全面规范1000+智家工程师上门服务标准，从施工规范、网络调测，到线路整理、设备养护、使用辅导，用专业上门服务。同时，还提供五项免费服务权益，一键预约、服务到家，为用户解决用户全屋网络、智能组网、居家生活的各类问题，让每一次入户都让用户安心、放心。

在数字服务触手可及方面，实现“一次链接，便捷省心”，依托数字化能力升级线上服务生态，优化电信APP、公众号自助服务功能，上线涵盖83项功能的“服务大厅”自助专区，配备60余名数字专员、1000 余个企微账号，提供人工一对一+ AI智能双轨服务，用户问题解决率、满意度均超99%，真正实现随时办、随地办、省心办。

活动现场同步举行了庄重的服务焕新启动仪式，标志着南京电信服务焕新行动全面启航。

营业员、智家工程师、数字专员三位员工代表现场作出服务承诺，以匠心践行初心，以专业传递温度。

一直以来，南京电信始终坚守“用户至上，用心服务”的服务初心，扛起社会责任。此次服务焕新，既是落实工信部行风建设要求，也是回应市民数字生活需求。未来，南京电信将持续以优良行风服务生态，以数智服务赋能民生福祉，用更优质、更智慧、更暖心的服务，助力全市信息通信行业高质量发展，赋能南京数字城市建设，守护万家美好生活。（周莉）