5月16日，中国电信杭州分公司发布“闪装”服务，“电信闪装”承诺“当日达”，以硬核速度定义行业标杆；“全程见”，以透明服务重塑信任基石。

据悉，“当日达”是指在区域与线路允许的情况下，24小时内装通／修复；16点前受理，当日必达。这背后，是中国电信杭州分公司8大中心厅+110家支局厅构建的“全域服务网络”。“全程见”，通过“浙江电信”小程序，客户可实时查看工程师信息、位置轨迹、服务进度，还可提前设置“服务偏好”，让“闪装骑士”精准准备、一次到位。这诠释了“服务前置化”与“客户说了算”，将选择权、知情权、监督权真正交还用户。

在服务流程上，用户可提前在线勾选家庭结构、终端数量、特殊需求（如家中老人、宠物等），工程师据此准备设备与施工方案。安装完成后，工程师将提供Wi-Fi热力图报告，并拍摄施工打卡照片，用户可通过十分制评价体系对服务质量进行打分。

中国电信杭州分公司已在淘宝平台上线旗舰店，突破传统渠道运营，让用户“像点外卖一样买宽带”，实现了从“解决宽带问题”到“设计卓越家庭数字生活体验”的跃升，是服务产品化、渠道模式创新的重要新突破。（潘寒烈 顾瑾）