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“真的非常感谢你们，为了这个事情，家里几天不消停。”近日，陈老太太给无锡市惠山区市场监督管理局前洲分局送来了一面锦旗，上面写有“为人民办实事，做群众贴心人”两行字，感谢市场监管局帮自己解决了一个烦心事。
据了解，陈老太太10月份在中国黄金的门店购买了一件黄金首饰，价值11500元，陈老太太以为这是按重量计算的，便安心买回了家。但回家后，子女却发现这是一口价黄金，并不是按每克金价计算的，陈老太太感觉店员并没有清楚告知自己，故而来到金店想退掉这件饰品，金店工作人员却推三阻四，不给陈老太太退款。
无锡市惠山区市场监督管理局前洲分局在接到12345政务服务便民热线的工单后，迅速安排工作人员进行调查处理，及时与消费者取得联系，了解事情经过，并积极组织双方当事人进行调解。经分局工作人员的耐心调解，最终双方达成一致意见，成功化解了此次纠纷。
今年以来，无锡市惠山区市场监督管理局前洲分局共办理各类投诉举报800多起，秉持为民服务解难题的理念，听民声、解民忧，全心全意为民服务，提高群众对市场监管工作的满意度，增强人民群众的幸福感。(臧玲焰)
