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随着移动互联网时代的来临，从传统的语音业务进化为移动互联网的海量业务，给中国移动带来新的挑战。正因为如此，当中国移动作为全球最大的运营商推出“透明消费”服务举措后，其后续效果备受瞩目。
中国移动的承诺
2011年一开局，中国移动在国内率先推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项“透明消费”服务举措。基于上述两项服务，用户在办理增值业务后，在扣费之前能够得到短信提醒，且只要发送短信“0000”到10086，就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。
据了解，两项措施不仅囊括了中国移动的自有业务，更包括合作伙伴的相关业务，此举充分保障了手机客户的知情权和选择权，让客户能够明明白白消费。
移动相关人员表示，在中国移动看来，不该赚的钱一分都不能赚，一定要给用户一个诚信可靠、可信赖的公司形象，这同样与中国移动本身的价值取向一脉相承。
一诺千金获认可
据了解，中国移动“透明消费”措施自2011年1月7日正式对外发布以来，得到了社会各界的关注和热烈反响，也得到了广大消费者的认可。经调查，超过八成的用户表示了解发送“0000”查询与退订相关业务的方法，并曾经使用过。
据介绍，为了更好地服务用户，业务扣费主动提醒和增值业务“0000”统一查询退订两项服务均免费向中国移动客户提供。而在这一切的背后，则是中国移动自2010年初就开始着手实施这项“透明消费”服务专项行动，历时近一年时间，逐一梳理了数百个自有业务以及大量的合作业务，并投入大量人力、物力对后台支撑系统等进行了全面升级。相关工作人员表示，中国移动将根据客户反馈，不断优化服务举措，提高服务质量。
显然，作为全球最大的运营商，中国移动明白一诺千金的含义，这也是中国移动备战一年，推出两大服务举措的目的所在。
移动互联网促服务升级
伴随着中国移动两大举措的推出，一个不容忽视的浪潮是移动互联网的兴起。随着移动互联网的迅速发展，越来越多的增值业务服务商加入到通信产业链中来，手机新业务更加丰富多彩，极大地丰富了人们的生活。
从传统的电信网络到今天的IP网络，中国移动所承载的业务不再“单纯”，而涉及的产业链同样更多。这意味着运营商角色的转化，从单纯的通信服务提供商向信息服务提供商的蜕变，这也是中国移动提出移动改变生活的目标所在。任何一个全新商业模式的成熟基石，都是企业与消费者彼此信任关系的达成。作为产业核心，中国移动清晰的了解自身的责任所在。
只有用户对于中国移动更加信任，才会有更多的用户更加放心地使用中国移动的增值业务。尤其是在今天移动互联网迅猛发展的时代，数据业务潜在使用者的数量非常大，中国移动的政策无疑将会推动市场更快发展。
“中国移动在长期的发展中认识到，没有客户的满意，企业的长久发展难以持续，所以，客户的满意是中国移动长期追求的目标。”移动相关人士表示，在未来的发展中，中国移动将会用更高的标准要求自己，将会树立新的标杆，让客户和中国移动之间的关系建立更加和谐。这也是中国移动之前推出服务承诺的初衷，在后续中国移动将会投入大量人力财力进行系统建设，使中国移动的目标和客户的需求匹配起来。
