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哔哩哔哩“裸寄”精装书品相损坏 两次换货结果还是一样
江苏消费网 (2023-01-06) 来源:信网
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  书角撞坏 (来源:受访者)

  信网1月5日讯(记者 郑倩楠) 王先生在哔哩哔哩购入近300元的书籍想做收藏,收货后却发现商品没有任何缓冲包装,导致书角被撞坏。王先生称,精装书的书角一旦磕碰,品相就不可逆了,“包装是商家的义务,后续我两次换货,但收到的依然是裸寄过来的书本。”对此,哔哩哔哩方面告诉信网,商品如果出现问题,平台肯定会给用户提供售后方案,“具体情况我们会跟消费者再沟通。”

  2022年8月,哔哩哔哩会员购推出《三体世界观》书籍的众筹活动,“商品开启众筹后,用户要先行付款。所有用户支付的金额累计到一起,每超过官方指定的数额,所有参加众筹的用户都可以获得相应的福利赠品。”王先生是参与众筹的用户之一,共支付279元,“可收到书后,我就发现书角被撞坏,赠品也没给我发。”

  

 

  收到货时“套装勿拆”的封条已经打开 (来源:受访者)

  王先生说,图书类的商品一般都会用泡泡纸等防冲撞的材料来包装,但哔哩哔哩却是直接“裸寄”的,这才导致书角被磕碰。“我买的是精装书,书角被碰坏,品相就不可逆了,所以我第一时间就申请了换货。可我第二次收到的书依旧是这样的,而且包装盒上‘套装勿拆’的封条都被拆开了,不知道寄给我的是不是二手书。”寄来的图书无法让人满意,王先生就再次提出换货,但结果跟前两次一样。

  “保证商品完好应该是商家的基本义务,客服每次答应得好听,在我多次强调帮我包装的情况下,却无任何改变。”王先生说,自己原本只希望收到完好的书,可如今哔哩哔哩的态度让他生了一肚子气,于是他决定要求平台“退一赔三”。不过,哔哩哔哩的解决方案只是一张20元优惠券,“我现在对平台已经没有信任,以后也不敢在他们那里消费,给我优惠券又有什么用呢?”

  哔哩哔哩自称是国内最大的年轻人潮流文化娱乐社区,信网也就此事联系到平台,工作人员表示,商品如果出现质量问题,平台方面肯定会给用户提供售后方案,“但具体事情是什么情况、方案怎么定,我们都会跟消费者进行沟通和对接。”该工作人员还称,会将信息记录后反馈并向内部转达信网的采访意向。但截至发稿,信网并未收到其回复。

  青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示,平台售卖商品,有将商品包装完好的责任。“书籍收到后发现有破损,消费者有权提出补偿诉求。具体的解决方案要看双方协商的结果,协商不一致的话消费者可以进行投诉。”

编辑:刘灿

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