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旅游讯息

为生活 为梦想:途牛桂林导游的抉择与决心
江苏消费网 (2022-05-30) 来源:途牛
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  细数近三年的光阴,对于无数旅游人而言,日子是艰难的但亦充满转机。为了热爱、为了梦想,旅游人坚信只有主动拥抱变革,不断提升专业技能、积极学习新的事物,才能在未来实现自我价值的突破。

  途牛旅游网推出【旅游人的坚持与守望】系列专题,讲述疫情之下旅游人的“转型”人生。

  本期的主人公是途牛桂林导游白克娟、刘燕、陈宾、蒋晓林。

  作为土生土长的桂林人,十多年来,白克娟、刘燕、陈宾、蒋晓林四人一直投身在导游的工作中。他们是冲在旅游行业第一线、与游客接触最深的工作者,也是当前形势下受影响最严重的群体之一。面对困境,他们并没有消极改行,亦或苦苦等待,相反,他们充分发挥“学有所用,用其所长”的能动性,通过带游客“云游桂林”的方式自救解困,在危机中探寻新的机遇。


从左至右依次为:白克娟、刘燕、陈宾、蒋晓林

  受新冠疫情影响,两年多来,旅游行业一直处在走走停停的状态,众多旅游行业从业者更是在迷茫和希望中不断徘徊。他们中有的人已经选择离开,有的人在彷徨困顿中等待,还有的人则依然坚守在这片曾经为之奋斗的热土上,期盼着“春天”尽快到来。

  “疫情最初的时候,每天醒来看到的都是一个个游客退团的消息,一个三十多人的团,可能一睁眼就退了十多人,有的团甚至退到取消,这是我从业十多年来从未见过的景象。”谈起这两年的经历,在旅游行业摸爬滚打了数十载的白克娟依然感慨万分。两年多来,白克娟想过要放弃,也尝试通过兼职来缓解生活的压力,但她最终还是选择了坚守自己热爱的这份导游工作。“留下来,一方面是因为我对未来依然充满了希望,我坚信寒冬之后旅游行业一定会迎来充满生机的春天;另一方面,离不开所有伙伴的支持和鼓励,正是这个凝聚在一起的大家庭,帮助我度过了最艰难的时刻。”

  对于国内所有旅游行业从业者而言,每个人的经历不尽相同,发生在白克娟身上的事可以看做是这个群体的一个缩影。

  “比‘失业’更可怕的是失去梦想”

  白克娟提到的伙伴,正是途牛桂林导游队伍中的另外三位导游——刘燕、陈宾、蒋晓林。

  “2021年上半年之前,陆陆续续的还有一些团可带,下半年以来,随着跨省游经常性的熔断,很多业务没法开展,导游直接‘失业’,比‘失业’更可怕的是失去希望。”两年多来,陈宾见过了太多同行转业的例子,汽车销售、房产中介、外语培训、快递、外卖、网约车……各行各业几乎都能看到导游转行后的身影。“在外人看来,导游上知天文,下知地理,但这个职业也存在一定的局限性,更何况隔行如隔山,很多导游在不断找工作、换工作的节奏中虚度了两年光阴,到头来不仅没能走出困境,反而荒废了多年积累的专业技能,消磨了更多的意志和信心。”陈宾感慨道。

  2021年,随着途牛直播矩阵的建成和完善,北京、重庆、南京、成都、三亚等地的途牛导游先后开启了户外直播。与此同时,途牛积极鼓励各地导游加入直播大军,构建、运营直播内容生态,为导游等行业从业者的职业发展注入新能量。

  谈到这一转变,蒋晓林表示:“转型做旅游直播,是目前最适合也是最能发挥导游职业价值的方式。疫情虽然颠覆了传统的出游及营销模式,但导游在对旅游行业的熟悉性、旅游讲解的专业性、互动沟通的社交性等方面依然具有较大的职业优势,如果我们利用好这段时间,不断学习和丰富职能技能,就能更快、更好地适应新的市场需求和发展趋势,就能在未来的业务恢复与增长中夺得先机。”

  “既然做了选择,就必须得有敢于跟自己较劲的勇气和决心”

  说干就干。经过几轮探讨后,白克娟、刘燕、陈宾、蒋晓林等人很快就制定了一份直播计划,并开始各项筹备工作。

  当他们真正进入到主播这个角色中时,才发现一切比想象中的还要复杂。拥有数十年导游从业经验的刘燕表示:“我们计划每场直播的时长是4小时,但由于桂林景区多以自然山水为主,平时我们带团时,一般讲解时长会控制在一个半小时左右,剩余的时间更多是让游客自由体验和欣赏。毫不夸张的说,之前带团时,我们自认为对这些景区早已如数家珍,闭着眼睛都能走完、讲完。但如今面对直播,以我们之前积累的知识和经验,能够不间断直播两个半小时已经算是极限,如何更合理地调整和丰富直播讲解内容,成了我们面临的第一个难题。”

  “在直播上,大家都是从0开始的小白,我们就是要在前期准备过程中不断发现问题、解决问题,这样才能确保正式开播后的万无一失。没有问题才是最大的问题,发现问题说明我们还有学习和改进的空间。”大家就这么不断地相互鼓励、相互打气。

  除了心理上的积极应对,行动方面,大家也丝毫没有消极怠工,反而投入了更多精力来学习、查阅资料,不断丰富和完善直播讲解词。此外,为了呈现更好的直播效果,防止直播冷场、尬聊等情况,四位“新晋”主播一遍又一遍地去到桂林各大景区踩点,现场规划动态和静态直播路线、讲解点位、讲解内容甚至机位布置、画面构图等所有能考虑到的细节。经过近一个多月的“攻坚战”,一份详尽的桂林重点景区直播讲解稿完成了。

  凭借着这股不愿服输,敢于跟自己较劲的韧性以及团队上下一心的合作精神,在整个直播项目筹备期里,他们直面困难,一次又一次地攻克难关。2022年2月28日,白克娟、刘燕、陈宾、蒋晓林正式开启了直播“云游桂林”的篇章,他们四人轮流上播,通过一次次的直播实战及复盘,不断优化直播形式和内容。截至目前,他们已连续直播了24场,累计直播时长近100小时,直播讲解景区涵盖了漓江、遇龙河、象鼻山、世外桃源、榕杉湖、伏波山等桂林几乎所有的代表性风景名胜。


白克娟、刘燕、陈宾、蒋晓林的部分直播画面

  正是他们的坚持与努力,让众多粉丝得以足不出户就能领略到“桂林山水甲天下”的秀美壮丽。而随着抖音直播的渐入佳境,白克娟等人又将直播渠道进一步扩充至视频号,并建立了她们的微信粉丝群,逐步加强粉丝圈的运营和维护。

  谈起未来的规划,白克娟表示:“比起专业的直播团队,我们还要继续深入地学习和提升直播运营、管理等方面的能力。直播内容方面,我们也会不断优化直播的景点和讲解的内容,也只有这样才能更好的适应粉丝们不断转变的观看需求。当然,我们不会放弃自己的本职工作,既然无法改变环境,那就努力去适应环境吧。疫情之后,用户对导游的工作提出了更高的要求和挑战,我们正好利用这段时间去努力提升自己,让自己能够在未来更好、更快的适应新的用户需求和出游环境。至于直播,我们也会一直坚持做下去,一方面是为了我们自己,让我们的工作和生活更加充实,让我们能够更好的发挥自我价值;另一方面,也是为了更好地宣传和推广家乡的美景,吸引更多的粉丝前来游玩。粉丝们的支持和鼓励是我们不断前行的动力,看着直播弹幕上铺满了粉丝们对桂林的各种赞美,那一刻,一切都值了!”

编辑:钟小雯

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