对网友提出的自来水问题，我们有六项改进措施”，近日，一场特殊的沟通会在江苏省镇江工商局新区分局内举行，对话的双方是网友和自来水公司负责人，而这次沟通会的发起者则是镇江工商局新区分局设在“大港信息港” 论坛上的“12315”申投诉举报平台。据悉，申投诉举报平台进入民间网络论坛，这在该省还是第一家。

    “大港信息港”是镇江新区最火爆的民间网络论坛，也是当地社情民意反映的集中地，每天的网友流量近10万人次。8月5日，新区“12315”申投诉举报平台出现在论坛上，迅即成为论坛上的新鲜事，如何办理营业执照、举报“黑网吧”、购买到次品商品怎么办等帖子纷纷出现。而其中最为集中的就是反映新区部分小区水压低、供水不足问题。新区工商分局局长颜美薇很快注意到网友们反映问题，于是专门约请新区自来水公司负责人和网友面对面沟通，而自来水公司也积极拿出了“六大措施”，承诺改变实际供水状况。

    沟通会上，镇江市消协秘书长周林和新区分局局长颜美薇，分别将新区“12315”申投诉举报平台及消协工作站的牌子，授给了“大港信息港”。信息港工作人员孙金龙对记者说，以前网民们在网络上投诉，多是发发牢骚，但投诉有没有结果不清楚。此次平台的设立，工商部门、消协专门派人打理，使得论坛投诉更畅通、更直接，维权也更加有效。

    周林秘书长表示，申投诉平台在各级工商和消协的网站上都有，但因知晓度有限，发挥的作用也受到限制。日常工作中，很多消费者在自身权益受到侵害后，不得不找到消协门上投诉，不仅加大了投诉成本，有的还延误了维权时机。网上申投诉举报平台延伸至民间网络论坛，为工商部门、消协与广大网友之间搭建起一条新的沟通渠道，将消费的监督权授予民众和网友，这一创意，有利于降低消费者维权成本、提高消费维权效能、打造和谐放心的消费环境。

    据悉，申投诉平台进入民间网络论坛后，镇江工商局新区分局、区消协对论坛上反映问题的处理，已经制订了严密的流程，目前就平台上举报的“黑网吧”等问题，也已经进入了调查、查处阶段。 （周长江 许后鹏）