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北京市消协公布上半年投诉分析
本报讯（记者游 婕）日前，北京市消费者协会公布上半年全市消协系统受理投诉情况分析，上半年共受理投诉7641件，解决7483件，办结率为97．93％，其中网络购物、保健品诱骗老人、婚介投诉、家电下乡、电动自行车等五大问题成为投诉热点。
投诉分析显示，远程购物中的网络购物，成为投诉中较难解决的问题之一。问题主要有，以互联网作为交易平台，出现纠纷，消费者难以找到交易对象。商品信息不真实，消费者的知情权难以得到保证。商品信息虽然发布快，但商品不能及时到位。相对于传统购物，网购退货是麻烦且有风险的事情，网购经营者一般不愿退货。网络购物同时还存在个人信息泄漏、交易转账中资金安全等问题。
投诉分析显示，保健品公司诱骗老年消费者购买产品的现象有所抬头。上半年，北京市消协系统共接到此类投诉109件，比去年同期增加了60．29％，反映的主要问题有，一些生产或销售保健品的企业，打着义务咨询、义诊的旗号在京城的一些社区、街道、公园高价推销保健品，诱导消费者购买。一些经营者以养生馆、保健堂、康复会等名义，诱使老年消费者加入所谓“关爱的会所”，套取老年消费者的高额会费。
今年上半年投诉比较突出的问题还有，一些婚介公司发布虚假广告和承诺，骗取消费者高额中介费；部分电动自行车质量差，售后服务不到位；个别企业打着“家电下乡”的幌子欺骗消费者。
